Rendez-vous passés

2012

Jeudi 17 Mai

« From satisfaction to loyalty and the application of a new marketing concept for customer retention »

Dr Walid Abou Khalil
Directeur du centre de formation à la Chambre de Commerce d’Industrie et d’Agriculture de Beyrouth et du Mont Liban (IFA franco-libanais)
Jeudi 29 Mars

« Business Excellence : jouer la transversalité, un pari gagnant pour nos clients ! »

Corinne GRAPTON
Directeur Business Excellence de RICOH France
Jeudi 2 Février

« Concepts et méthodes pour aligner les ressources humaines et l’organisation avec la stratégie de l’entreprise »

Samir Mirza
Director HR and Organization de M1 group

2011

Jeudi 8 Décembre

« CRM : De l'approche Client 360 à l'Organisation 360 »

Ludovic TASSY
Directeur Informatique Groupe de ALAIN AFFLELOU
Jeudi 22 Septembre

« Le client numérique, so what ? »

Robert EUSEBE
Directeur des Systèmes d'Information de ARTE
Jeudi 23 Juin

« Le CRM innovant »

Nathalie Deryckx
Responsable Relation Client de GEFCO – filiale de logistique du groupe PSA
Vendredi 29 Avril

« De l'optimisation de la qualité du service client par le management et l'accompagnement »

Cédric MATHE
Directeur des Opérations et de la Relation Adhérent du GROUPE BERRI
Jeudi 24 Février

« Valoriser, au sein des centres d'appels, une communauté au service des clients »

Daniel ARANDEL
Directeur du Développement des Canaux Vente Externes du Groupe LA POSTE

2010 Voir les rendez-vous

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